1、售后服務(wù)承諾書
感謝業(yè)主方對我公司的信任，給予我們參與本項(xiàng)目方案遞交的寶貴機(jī)會。根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合我公司的專業(yè)優(yōu)勢和綜合能力，本著樹立企業(yè)形象、創(chuàng)企業(yè)品牌、爭質(zhì)量一流的宗旨，經(jīng)公司研究決定，為了保證我公司所提供的空調(diào)器安裝具有高效的性能和長期可靠的運(yùn)行，我們將提供完善的售后服務(wù)，慎重承諾如下：
（1）專業(yè)施工隊(duì)伍：在施工中我公司有專業(yè)施工隊(duì)伍，確保工程項(xiàng)目安全、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、按期完成。
（2）工程保修期：空調(diào)安裝竣工驗(yàn)收后（從工程竣工開始或開發(fā)票之日起算）整機(jī)三年免費(fèi)保修（含壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器及遙控器等家用所有零部件）。其它按照國家三包規(guī)定辦理。除使用人員操作錯誤等人為因素及不可抗力因素造成的系統(tǒng)損傷外，供方負(fù)責(zé)一切質(zhì)量問題的維修，以及養(yǎng)護(hù)，免收材料費(fèi)及人工費(fèi)。
（3）保修期后服務(wù)：提供終身維修服務(wù)，保證每年不少于 1次巡訪服務(wù)和保養(yǎng)維護(hù)，過渡季節(jié)上門提供檢查及清洗；優(yōu)惠提供設(shè)備維修用的零配件。并可簽定長期保養(yǎng)協(xié)議。
（4）事故處理：
①質(zhì)保期內(nèi)定期上門進(jìn)行例行檢查，并作好記錄，以保證空調(diào)正常運(yùn)行。
②質(zhì)保期內(nèi)，我公司接到用戶電話或各種形式通知后，立即派維修人員趕赴現(xiàn)場維修，昆明市區(qū)：一般故障在2小時內(nèi)給予修理解決并交付業(yè)主方使用；地縣一般故障在12小時內(nèi)給予解決并交付業(yè)主方使用
③重大故障市區(qū)在4小時內(nèi)給予修理解決并交付業(yè)主方使用，地縣24小時內(nèi)給予解決并交付業(yè)主方使用；
④ 特殊問題市區(qū)12小時內(nèi)給予解決，地州48小時給予解決。
⑤嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)為您免費(fèi)保修，對超過保修期的設(shè)備， 我公司負(fù)責(zé)終身維修，維修時所需的零部件只收取成本費(fèi)（按市場價格優(yōu)惠收費(fèi)）。
（5）人員培訓(xùn)：免費(fèi)培訓(xùn)操作人員。
培訓(xùn)地點(diǎn)：使用(調(diào)試)現(xiàn)場。
培訓(xùn)時間：2-3天。
培訓(xùn)人員：使用方操作人員（管理人員）2-4人。
培訓(xùn)內(nèi)容：簡單故障處理；日常維護(hù)。
（6）質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)
①電話咨詢
為用戶提供技術(shù)援助電話，解答用戶在使用中遇到的問題，及時為用戶提出解決問題的建議。
②現(xiàn)場響應(yīng)
用戶遇到使用及技術(shù)問題，電話咨詢不能解決的，將在半小時內(nèi)采取相應(yīng)措施，市區(qū)內(nèi)2小時內(nèi)上門服務(wù)處理故障，地縣4小時內(nèi)上門，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。
（7）質(zhì)保期外服務(wù)
①質(zhì)量保證期過后，同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)。
②質(zhì)量保證期過后，采購人需要繼續(xù)提供售后服務(wù)的，我方將以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。
故障響應(yīng)時間要求
接到使用方產(chǎn)品出現(xiàn)問題的通知后立即作出響應(yīng)。
維修配件
售后服務(wù)中，使用的維修零配件均為原廠配件，未經(jīng)用戶同意不使用非原廠配件。
2、售后服務(wù)能力
售后服務(wù)人員是過制造廠商專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格后發(fā)放上崗證，確保服務(wù)人員能及時給用戶處理各種故障，公司配置專業(yè)工程師4名，高中級技術(shù)工人12名，維修專用車4部，24小時服務(wù)電話1部（服務(wù)熱線：09123885666）。
